为进一步规范12368诉讼服务热线联系法官的事项甄别、法官会见、监督考核等工作，根据最高人民法院《人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”工作规范》（法明传（2020）577号）、《省法院12368诉讼服务热线联系法官办法》等文件精神，结合本市实际，制定本细则。

　　1.来电人通过12368诉讼服务热线联系法官时，由坐席员根据实际进行区分，并确定处理方式。

　　2.相关事项可以通过信息查询、材料上传、留言等方式办理，确实没有必要面见法官的，由坐席员告知来电人办理的途径和方式，引导来电人自行办理; 对来电人无法自行办理或需要其他帮助的事项，坐席员应帮助查询或在线协助办理。

　　3.来电人要求与法官电话沟通、反映情况或面见法官的，坐席员经核实来电人身份信息、案件信息等情况并在通话工单相关信息栏内如实填写，确认来电事项属本院办理的，可以向来电人提供案件承办法官的办公联系电话，由来电人与法官联系。

　　4.来电人反映联系不上法官的，坐席员应当记录来电人相关问题，将工单推送到承办法官的“钉钉”平台上，提示承办法官及时联系回复来电人。当天未回复的，次日由坐席员提醒法官及时办理，二日内均未回复的，坐席员再次提醒法官并报送至立案庭相关负责人，协助催促法官尽快办理，避免超时。

　　5.坐席员应在2小时内完成“钉钉”工单推送。对“钉钉”工单转交事项，承办人员原则上应在收到“钉钉”工单后24小时内，通过电话、短信、书面等形式回复来电人。对疑难复杂、难以及时回复事项，应先与来电人沟通交流，并在3个工作日内回复完毕。回复完毕后，承办人员应将回复情况记录在钉钉平台，以便坐席员及时办结工单。

　　6.法官同意会见的，应当与来电人确定会见时间、地点，会见可通过现场、视频等方式进行。

　　7.会见时，法官所在部门应当安排一名以上工作人员陪同会见，并做好笔录。遇有突发情况， 及时通知值班法警处理；法官一人会见的，应当在具有同步录音录像功能的场所会见；法官委托助理或书记员会见的， 应当经部门负责人批准。

　　8.法官不同意会见或有正当原因无法会见的，应由法官所在部门处理。

　　9.法官因正常会见一方当事人而被对方当事人举报的，有关部门应当及时为法官澄清。

　　10.各部门主要负责人为本部门12368诉讼服务热线工作的第一责任人，负责组织、协调、督办本部门诉讼服务热线转交事项的办理工作。

　　11.立案庭负责对12368诉服热线收集的信息及工单办理情况每月进行分析、汇总，并予以通报。

　　12.12368诉服热线工单转办情况，纳入承办人员业绩考核。对未按规定办理工单事项、引发不良后果的，按相关规定追究责任。

　　13.上级法院转交处理的事项，参照上述规定处理。

　　14.本细则自下发之日起施行。